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VUELING responde. Esta vez con algo más de sentido común.

11 noviembre, 2011

Después de tres correos electrónicos enviados por mi parte y respondidos de mala gana y forma por parte de VUELING, por fin parece que se impone la cordura, las buenas formas y la sensatez que deberían ser características de un normal servicio al cliente.

Ayer recibí esta respuesta por parte de VUELING. Lógicamente, tendrá respuesta por mi parte y les haré llegar cuando antes la documentación e información que me solicitan.

Estimado Sr. Muñoz,

Gracias por contactar con VUELING. En respuesta a su e-mail, le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar.

Lamentamos la imagen que pueda tener de la compañía y esperamos que su opinión de la misma mejore, puesto que para nosotros es de suma importancia satisfacer a nuestros pasajeros con un servicio óptimo. Le informamos que para poder estudiar su caso, debería hacernos llegar las facturas que le ocasionó tan desagradable episodio. Una vez recibida dicha información, procederemos al estudio pormenorizado de sus solicitudes.

Asimismo, y de cara a agilizar el trámite, le rogamos también nos remita sus datos bancarios (titular y número de cuenta). En caso de que la cuenta bancaria no sea española, debería hacernos llegar también el código SWIFT e IBAN, así como la dirección postal del titular.

Por último, le informamos que hemos tomado nota de todas y cada una de sus apreciaciones y que las hemos remitido al departamento correspondiente para que las tengan en consideración a la hora de mejorar nuestro servicio.

Quedamos a la espera de su pronta respuesta, no sin antes reiterarle nuestras más sinceras disculpas por lo acaecido.

Su número de referencia es:

[SR_Number: 1-635880443]

Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.

Reciba un cordial saludo.

Atentamente,

Departamento de atención al cliente

VUELING AIRLINES S.A.

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